Última atualização: 14 de março de 2026
A Onza Cosméticos, operada pela empresa SC BATATAIS COSMETICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 55.012.008/0001-60, com sede na Avenida Doutor Oswaldo Scatena, nº 519, Sala 01, Centro, Batatais – SP, CEP 14300-045, tem o compromisso de garantir transparência, segurança e satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e regula as condições de trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
estar sem sinais de uso
estar em perfeitas condições
estar na embalagem original
conter todos os itens e acessórios enviados
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
Por se tratarem de produtos cosméticos de uso pessoal, como shampoos, tratamentos capilares e colorações, não será possível aceitar devoluções quando houver:
produto aberto
lacre violado
sinais de uso
embalagem danificada por mau uso
Essa medida segue normas sanitárias e de segurança para proteção do consumidor.
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
número do pedido
descrição do problema
fotos ou vídeos do produto
Após análise, a Onza Cosméticos, operada pela SC BATATAIS COSMETICOS LTDA, poderá:
realizar a troca do produto
enviar um novo item
realizar reembolso integral
Conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes critérios:
estar sem uso
estar em perfeito estado
conter embalagem original
conter todos os itens enviados no pedido
A Onza Cosméticos se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Após a solicitação de devolução ser aprovada, o cliente receberá instruções para envio do produto.
O produto será analisado pela equipe responsável e, caso esteja de acordo com as condições desta política, será iniciado o processo de reembolso ou troca.
Após a confirmação da devolução do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Pedidos podem ser cancelados antes do envio mediante solicitação através do e-mail:
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar devolução conforme o direito de arrependimento.
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento:
SC BATATAIS COSMETICOS LTDA
CNPJ: 55.012.008/0001-60
📧 Email: [email protected]
📞 Telefone: (16) 3761-3880
